Le site nestdecorio.com est exploité sous la marque nestdecorio. Les présentes mentions légales regroupent les informations de contact utilisées pour les commandes, la livraison, les retours, les demandes relatives aux données personnelles et le service client.

Objet du site

nestdecorio présente et vend des articles pour l’aménagement intérieur et extérieur, notamment : abri de jardin, armoire, bain de soleil, banc de rangement, barbecue, bureau, cadre de lit, chaise de salle à manger, ensemble de repas de jardin, fauteuil, hamac et table de chevet.

Mission de la marque

nestdecorio sélectionne des articles pensés pour rendre les espaces de vie plus ordonnés, confortables et harmonieux. La marque privilégie une esthétique calme, des usages quotidiens compréhensibles et une présentation claire des conditions d’achat.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués sur nestdecorio.com par des clients situés dans la zone de livraison indiquée dans la Politique de livraison. Elles décrivent les étapes de commande, les produits, les prix, les paiements, la livraison, les retours, le droit légal de rétractation, les garanties et les moyens de contact.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte client ou la saisie d’informations de commande. Le client renseigne des informations exactes, complètes et à jour, notamment l’adresse de livraison, l’e-mail de confirmation et le numéro de téléphone.

Le client conserve la confidentialité de ses identifiants. Toute erreur d’adresse ou d’information transmise au moment de la commande peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais de retour.

3. Produits, disponibilité, prix et information du client

Les pages produits indiquent les caractéristiques principales disponibles : visuels, dimensions lorsque celles-ci sont communiquées, matériaux, prix, frais applicables et informations utiles avant validation du panier. Les couleurs et textures peuvent varier légèrement selon les réglages d’écran, la lumière ou les matériaux.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après validation de la commande, le client reçoit une information par e-mail afin de choisir entre l’attente, une solution de remplacement acceptée par lui, ou le remboursement de l’article concerné.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne les produits et les ajoute au panier.
2. Le client vérifie le panier, l’adresse de livraison, les frais de livraison et les coordonnées.
3. Le client choisit un moyen de paiement accepté : Visa, Mastercard ou American Express.
4. Avant validation finale, le client peut corriger ses informations.
5. Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée.

5. Livraison

Les règles de livraison sont détaillées dans la Politique de livraison. Pour la France métropolitaine, le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables et le transport prend 7 à 14 jours ouvrables.

6. Annulation de commande

Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la commande. Les conditions détaillées figurent dans la page Annulation de commande.

7. Retours, remboursements et rétractation

Les retours commerciaux de 30 jours sont expliqués dans la Politique de retour et remboursement. Le droit légal de rétractation de 14 jours est expliqué séparément dans la section Droit de rétractation.

8. Confidentialité et données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique de cookies.

9. Litiges et droit applicable

Pour les consommateurs situés en France, les règles impératives françaises et européennes de protection du consommateur restent applicables. En cas de difficulté, le client contacte d’abord nestdecorio par e-mail à aide@nestdecorio.com. La médiation de la consommation est détaillée dans la section Médiation de la consommation.

10. Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande. Les mises à jour n’affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf exigence légale applicable ou accord du client.

11. Limitation de responsabilité

nestdecorio n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit, d’un montage contraire aux instructions, d’un entretien inadapté, d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un événement extérieur empêchant l’exécution normale de la commande. Cette limitation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, compositions graphiques, noms, logos, éléments de page et contenus du site sont protégés. Toute reproduction, extraction ou réutilisation non autorisée à des fins commerciales est interdite.

13. Contact

Pour toute question relative aux CGV : aide@nestdecorio.com — +1 270 565-8724.

1. Responsable du traitement et champ d’application

Le responsable du traitement des données collectées sur nestdecorio.com est nestdecorio, opérateur du site nestdecorio.com, joignable à aide@nestdecorio.com et à l’adresse : 440 Petty Ln, Scottsville, KY 42164, USA.

Cette politique s’applique à la navigation sur le site, aux commandes, aux comptes clients, aux demandes de contact, aux retours, aux remboursements, aux annulations, aux demandes de garantie et aux préférences de communication.

2. Données collectées

• Identité : nom, prénom et informations nécessaires à la commande.
• Coordonnées : adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Commande : produits, montant, date, statut, historique, suivi et service après-vente.
• Paiement : données traitées par les prestataires de paiement, sans demande d’envoi du numéro complet de carte par e-mail.
• Service client : messages, photos, documents, demandes de retour, remboursement, annulation ou garantie.
• Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, cookies et traceurs selon les choix exprimés.

3. Finalités et bases légales RGPD

4. Partage des données

Les données sont partagées avec les catégories de prestataires nécessaires au fonctionnement du service : paiement, livraison, hébergement, sécurité, service client, analyse de performance, gestion des e-mails, comptabilité, conformité et assistance technique. Les données ne sont pas vendues à des tiers.

5. Durées de conservation

6. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. La demande s’effectue par e-mail à aide@nestdecorio.com.

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Pour les personnes situées en France, l’autorité compétente est la CNIL.

7. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen, notamment lorsque des prestataires techniques, de paiement, d’hébergement, d’e-mail ou de livraison interviennent dans la commande. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation ou des mesures contractuelles et techniques destinées à protéger les données.

8. Représentation dans l’Union européenne

Les demandes relatives aux données personnelles sont centralisées à aide@nestdecorio.com. Si une obligation de représentant dans l’Union européenne s’applique au regard des activités réelles de traitement, les informations du représentant seront publiées dans cette politique et communiquées aux personnes concernées.

Les cookies et traceurs permettent le fonctionnement du site, la gestion du panier, la sécurité, la mesure d’audience et certaines fonctionnalités marketing. Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après consentement.

Gestion des choix

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels via le module de consentement du site. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctions principales d’achat.

Retrait du consentement

Le consentement peut être retiré à tout moment depuis le module de gestion des cookies ou depuis les paramètres du navigateur. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements déjà réalisés avant ce retrait.

Durée de conservation des choix

Les choix d’acceptation ou de refus des cookies sont conservés pendant 6 mois afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque page. Les cookies analytiques et marketing ont une durée limitée selon leur finalité.

1. Zone de livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine. Les livraisons vers les pays hors France, les départements et collectivités d’outre-mer, les boîtes postales, les adresses militaires et les zones non desservies par le transporteur ne sont pas prises en charge.

2. Frais de livraison

3. Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai correspond à la préparation, au contrôle et à la transmission logistique.

4. Délai de transport

Après traitement, le transport prend 7 à 14 jours ouvrables en France métropolitaine. Le délai total maximal de commande peut donc atteindre 17 jours ouvrables lorsque le délai de traitement maximal et le délai de transport maximal s’additionnent.

5. Droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes livrées en France, les droits de douane applicables aux produits sont inclus dans le prix affiché. Les formalités de dédouanement sont gérées dans le processus logistique. Le consommateur ne paie pas de frais de douane supplémentaires pour recevoir sa commande.

6. Suivi de commande

Après expédition, un numéro de suivi est transmis par e-mail. Le suivi peut prendre un court délai avant d’apparaître sur le site du transporteur.

7. Retard, dommage ou perte

Si le colis dépasse la plage de livraison indiquée, le client contacte en priorité aide@nestdecorio.com avec son numéro de commande. nestdecorio contacte le transporteur afin d’aider au suivi du colis jusqu’à sa remise ou jusqu’à la résolution logistique applicable.

8. Contact livraison

E-mail : aide@nestdecorio.com
Téléphone : +1 270 565-8724

A. Retour commercial de 30 jours

nestdecorio propose une politique commerciale de retour de 30 jours après réception. Cette politique est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours décrit dans la section Droit de rétractation.

1. Conditions du retour commercial

• La demande est envoyée dans les 30 jours suivant la réception.
• Le produit est propre, complet, non endommagé par le client et retourné avec ses accessoires.
• L’emballage d’origine est utilisé lorsque son état permet un transport sécurisé.
• Le client attend les instructions de retour avant d’expédier le produit.

2. Adresse de retour et entrepôt

Pour les retours volontaires de clients situés en France, les produits sont retournés à l’adresse de retour ci-dessous après autorisation du service client. nestdecorio ne dispose pas d’entrepôt de retour en France ou dans l’Union européenne pour les retours volontaires.

3. Frais de retour pour retours volontaires

Pour un retour volontaire dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, les frais de retour sont à la charge du client. Aucun enlèvement à domicile n’est organisé par défaut pour un retour volontaire. Le client choisit un transporteur avec suivi et conserve la preuve d’expédition jusqu’au traitement du remboursement.

4. Retours pour défaut, erreur ou dommage transport

Si le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, le client contacte aide@nestdecorio.com avec le numéro de commande, des photos du colis, des photos du produit et une description du problème. Après vérification, les frais nécessaires à la solution acceptée sont pris en charge par nestdecorio.

Selon la situation, la solution peut prendre la forme d’un remplacement, d’une pièce de rechange, d’une étiquette de retour prépayée, d’un enlèvement transporteur, d’un remboursement partiel ou d’un remboursement intégral.

5. Processus de demande

1. Envoyer une demande à aide@nestdecorio.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
3. Joindre photos ou documents lorsque la demande concerne un dommage, une erreur ou un défaut.
4. Attendre les instructions de retour avant toute expédition.
5. Retourner le produit avec suivi lorsque le retour est validé.

6. Délai de réponse et remboursement commercial

Les demandes de retour reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement commercial est traité via le moyen de paiement initial. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. L’affichage sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement financier.

7. Frais non remboursables en retour commercial volontaire

En cas de retour commercial volontaire, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits lorsque la commande n’entre pas dans un cas de défaut, erreur, dommage transport ou droit légal imposant un remboursement différent.

B. Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur situé dans l’Union européenne dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Ce droit s’exerce sans avoir à justifier de motif. Il est indépendant du retour commercial de 30 jours.

1. Délai de notification

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Moyens d’exercice

Le client peut exercer son droit par une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours : par e-mail à aide@nestdecorio.com ou via le formulaire en ligne ci-dessous.

Exercer mon droit de rétractation

Utilisez ce formulaire pour transmettre une déclaration claire de rétractation. Conservez une copie de votre demande et de toute confirmation générée par le système de formulaire de votre site.

3. Délai de retour après notification

Après notification de la rétractation, le client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de se rétracter.

4. Frais de retour dans le cadre légal

Les frais directs de retour sont à la charge du client pour les rétractations volontaires, car cette information est communiquée avant l’achat dans la présente politique. Pour les produits volumineux, le client peut consulter le tableau de coûts indicatifs de la section Politique de retour et remboursement.

5. Remboursement légal

En cas de rétractation valable, nestdecorio rembourse les paiements reçus pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. nestdecorio peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.

6. Dépréciation du produit

Le consommateur conserve son droit de rétractation lorsque le produit a été manipulé pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cet examen et entraînent une diminution de valeur du produit, une déduction proportionnée peut être appliquée au remboursement conformément aux règles légales.

7. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories légalement exclues, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur, les produits nettement personnalisés ou les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits simplement ouverts ou examinés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

8. Modèle de formulaire de rétractation

1. Conditions d’annulation

Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la commande. Lorsque l’annulation est confirmée avant traitement logistique et expédition, le remboursement est intégral.

Après 24 heures, ou lorsque la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus traitée comme une annulation. Le client peut alors utiliser le retour commercial de 30 jours ou le droit légal de rétractation de 14 jours, selon la situation applicable.

2. Procédure

1. Contacter aide@nestdecorio.com.
2. Indiquer le numéro de commande et la demande d’annulation.
3. Le service client vérifie le statut : non traitée, en traitement ou expédiée.
4. Si l’annulation est confirmée, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial.

3. Délai de traitement du remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L’affichage sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement financier.

4. Contact annulation

E-mail : aide@nestdecorio.com
Téléphone : +1 270 565-8724

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits achetés sur nestdecorio.com. Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison du bien. Elle est indépendante du retour commercial de 30 jours et du droit de rétractation de 14 jours.

1. Situations couvertes

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant au moment de la délivrance du bien, notamment lorsque le produit ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités présentées, ne convient pas à l’usage habituellement attendu ou présente un défaut de fabrication, de montage ou d’instruction.

2. Procédure gratuite

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur. Les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris transport, main-d’œuvre ou pièces, sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

3. Réparation ou remplacement

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien non conforme. La solution retenue est appliquée dans un délai de 30 jours à compter de la demande lorsque celle-ci est possible et proportionnée. Si la solution choisie entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre option, l’option la moins coûteuse peut être retenue.

4. Réduction du prix ou remboursement

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai légal, entraîne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut persiste après tentative de mise en conformité.

5. Présomption d’existence du défaut

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la livraison sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le client conserve sa preuve d’achat, son numéro de commande et tout document utile.

6. Comment faire une demande

1. Envoyer un e-mail à aide@nestdecorio.com.
2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la description du défaut.
3. Joindre des photos ou vidéos lorsque cela permet d’identifier le défaut.
4. Conserver le produit et l’emballage utile jusqu’à réception des instructions.

7. Exclusions

La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, un choc, un montage contraire aux instructions, un défaut d’entretien ou une exposition incompatible avec l’usage prévu du produit.

1. Réclamation préalable auprès de nestdecorio

En cas de litige lié à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le consommateur contacte d’abord nestdecorio par écrit à aide@nestdecorio.com. La demande inclut le numéro de commande, les coordonnées du client, une description du problème et les pièces utiles.

2. Médiateur de la consommation désigné

3. Conditions de saisine

Le consommateur saisit le médiateur après avoir adressé une réclamation écrite à nestdecorio et en l’absence de résolution satisfaisante. La demande de médiation comprend la preuve de la réclamation préalable, les documents de commande et les éléments utiles au traitement du litige.

4. Nature de la médiation

La médiation est une procédure amiable, confidentielle et gratuite pour le consommateur, hors éventuels frais de représentation ou d’expertise demandés par le consommateur. Elle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux ni de la possibilité de saisir une juridiction compétente.

Cartes acceptées

nestdecorio accepte les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Processus de paiement

1. Le client ajoute ses produits au panier.
2. Le client vérifie les articles, les quantités, l’adresse de livraison et les frais applicables.
3. Le client choisit son moyen de paiement.
4. Le client saisit les informations demandées par le prestataire de paiement.
5. Après validation, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

Échec ou refus de paiement

Un paiement peut être refusé par l’établissement émetteur, le prestataire de paiement ou les outils de contrôle de sécurité. Le client peut vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement accepté ou contacter son établissement financier.

Le site utilise une connexion HTTPS sécurisée pour les pages de navigation et de paiement. Les données sensibles de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement. Le service client ne demande jamais l’envoi du numéro complet de carte bancaire par e-mail.

Bonnes pratiques

• Vérifier que l’adresse du site correspond à nestdecorio.com avant de payer.
• Ne pas envoyer de numéro complet de carte bancaire par e-mail.
• Conserver l’e-mail de confirmation de commande.
• Contacter l’établissement financier en cas d’opération suspecte.

Catégories proposées

• Abri de jardin
• Armoire
• Bain de soleil
• Banc de rangement
• Barbecue
• Bureau
• Cadre de lit
• Chaise de salle à manger
• Ensemble de repas de jardin
• Fauteuil
• Hamac
• Table de chevet

Avant d’acheter

Liens utiles

• Politique de livraison
• Politique de retour et remboursement
• Droit de rétractation
• Garantie légale de conformité

Les conseils ci-dessous sont généraux. Le client suit les instructions spécifiques fournies avec le produit, car les matériaux, traitements et conditions d’utilisation varient selon les articles.

Contact en cas de doute

Pour une question d’entretien : aide@nestdecorio.com.

Pour une commande, livraison, annulation, rétractation, retour, remboursement, garantie, paiement ou demande RGPD, contactez nestdecorio avec le numéro de commande et les pièces utiles.

Informations à fournir

• numéro de commande ;
• nom utilisé lors de la commande ;
• adresse e-mail de commande ;
• produit concerné ;
• description claire de la demande ;
• photos ou documents en cas de dommage, défaut ou erreur.